KSU Faculty Member websites > د.وفاء ناصر المبيريك Dr. Wafa Almobaireek > دراسة العوامل المؤثرة في جودة الخدمات المصرفية النسائية في المملكة العربية السعودية
Skip navigation links
Home
السيــــــــرة الذاتية
CV
Documents
Pictures Library
...........................
***مؤلفاتي ***
المنشآت الصغيرة
المنشآت - الكويت
كيف تديرين مشروعك
ريادة الأعمال
........................
المقالات
بحوث
خدمة الجامعة والمجتمع
العضوية في الجمعيات
جدولي الدراسي
أخباري
.......................
***مقررات Courses***
* Entrepreneurship*
CoursPlan
** 393 دار**
محتويات المقرر
الخطة الدراسية
الواجبـــــــــــــــــــــات
نموذج اختبار
تعليمات الواجبات
*خطة المشروع*
مراحل إنشاء مشروع
نموذج خطة المشروع
التقييم الأولي
نموذج تقييم شخصي
نموذج تقييم المشاركة
درجات الطالبات
.......................
** ريادة الأعمال**
الخطة الدراسية
عروض المحاضرات
المعدل الفصلي
***ورش العمل***
كيف تبدئين مشروعك
.......................
**مقرر 501تسق**
خطة مقرر 501 تسق
عروض المادة العلمية
درجات 501 تسق
...................
***رسائل الماجستير***
الإدارة الالكترونية
الخدمة الالكترونية للخطوط الجوية السعودية
المسار الوظيفي للموظفات
دراسة العوامل المؤثرة في جودة الخدمات المصرفية النسائية في المملكة العربية السعودية
 

دراسة العوامل المؤثرة في جودة الخدمات المصرفية النسائية في المملكة العربية السعودية

 

المجلة العربية للإدارة: المنطقة العربية للتنمية الإدارية (2004م) 

ملخص:

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة العوامل المؤثرة على جودة الخدمات المصرفية النسائية في المملكة العربية السعودية. و لتحقيق هذا الهدف فقد تم الاستعانة بمقياس SERVPERF الذي طوره العالمان Cronin and Taylor 1992 حيث تم استخدامه في استطلاع ميداني شارك فيه عميلات القطاع المصرفي. تم توزيع 500 استبيان على عميلات البنوك في منطقة الرياض، و بلغت نسبة الاستجابة 67% من مجموع الاستبيانات الموزعة. وقد أثبت المقياس مستوى ثبات مقبول و تناسق داخلي جيد لأبعاده الخمسة.

و قد أشارت نتائج البحث إلى الانطباع الإيجابي عن الجودة الكلية للخدمة المصرفية النسائية في المملكة كما عبرت عنه المشاركات في الدراسة. أما من حيث علاقة الأبعاد الخمسة والمكونة لمقياس جودة الخدمة المصرفية مع الجودة الكلية للخدمة المصرفية فقد أسفرت النتائج عن وجود علاقة ارتباط طردية بين أربعة من أبعاد هذا المقياس بمستوى الجودة الكلية للخدمة المصرفية تتمثل في الملموسية و الاستجابة و الاعتمادية و التعاطف. و أخفق المقياس في إظهار علاقة ذات دلالة إحصائية للأمان على الجودة الكلية للخدمة المصرفية.

 

 

Study the factors affecting the quality of female banking service in Saudi Arabia

Abstract

This study aims at exploring the factors affecting the quality of female banking service in Saudi Arabia. SERVPERF scale of Cronin and Taylor 1992 was applied in this study. 500 questionnaires were distributed in Riyadh city, and the response rate was 67%.

The results indicated that 97% of the respondents have a positive impression on the total quality of the banking service. Four out of the scale five factors have a positive relationship with the total quality of the service. These factors are Tangibility, responsiveness, reliability, and sympathy. In contrast, safety has no effect on the total quality of the female banking service.