King Saud University
  Help (new window)
Search


Guidelines_English_Final
تحميل الدليل التدريبي

أسئلة شائعة


 

طبيعة سلوك المستهلك وأهميته

يستخدم اصطلاح المستهلك عادة للتعبير عن نوعين من الوحدات الاستهلاكية :

- المستهلك الفردي أو النهائي : وهو أي فرد يشتري السلع والخدمات للاستعمال الشخصي .

- المستهلك التنظيمي : وهو يشمل المنشآت التجارية والصناعية والزراعية والمؤسسات         الحكومية والهيئات غير التجارية التي لا تستهدف الربح التي تقوم بالشراء ليس بهدف          الاستهلاك الشخصي وإنما بهدف أداء الوظائف وتحقيق الأهداف .

ما الذي يترتب علي التمييز بين المستهلك الفردي والمستهلك التنظيمي ؟

      يترتب علي ذلك نتائج هامة من وجهة النظر التسويقية أهمها اختلاف الاستراتيجيات التسويقية المستخدمة في كل من الأسواق الاستهلاكية والأسواق التنظيمية .

تعريف سلوك المستهلك :

       هو مجموعة الأنشطة والتصرفات التي يقدم عليها المستهلكون :

- أثناء بحثهم عن السلع والخدمات التي يحتاجون إليها بهدف إشباع حاجاتهم ورغباتهم فيها .

- وأثناء تقييمهم لها .

- والحصول عليها .

- واستعمالها .

- والتخلص منها .

- وما يصاحب ذلك من عمليات اتخاذ القرار .

        يشتمل هذا التعريف علي عدة افتراضات ضمنية يمكن إيجازها فيما يلي :

1- قد تكون عملية اتخاذ القرار الشرائي فردية أو جماعية .

2- يتضمن سلوك المستهلك نوعين من الأنشطة ذهنية وبدنية .

3- سلوك المستهلك سلوك هادف يرمي إلي إشباع الحاجات والرغبات .

طبيعة دراسة سلوك المستهلك :

     إن سلوك المستهلك جزء لا يتجزأ من السلوك الإنساني العام ، وعلي ذلك فما يؤثر في السلوك العام ينسحب أيضا علي السلوك الاستهلاكي .

    وبصفة عامة تتضمن دراسة سلوك المستهلك وصف وتحليل تصرفات المستهلكين في السوق من حيث :

- ما يشترونه ( طبيعة ونوع المنتجات المشتراه ).

- لماذا يشترونه ( الدوافع والأسباب الكامنة وراء القرار الشرائي ) .

- كيف يشترونه ( الكيفية التي يتم بها الشراء ) .

- متى يشترونه ( زمن الشراء ) .

- أين يشترونه ( نوع أماكن الشراء ) .

أهمية دراسة سلوك المستهلك :

تعتبر دراسة سلوك المستهلك من الموضوعات الحيوية التي تهم الكثيرين وخاصة :

- رجال الأعمال ومديري الشركات .

- مسئولي التسويق .

- طلاب إدارة الأعمال .

- المستهلكين بصفة عامة .

 

 
King   Saud University. All rights reserved, 2007 | Disclaimer | CiteSeerx